Case Study: Grote waterschade, volledige begeleiding en ontzorging

Bij een grote waterschade waarbij de woning onbewoonbaar raakt, komt er veel op u af: vervangende woonruimte, opstal- en inboedelschade en een verzekeraar die niet altijd meewerkt. In deze casus begeleidde Schade Experts een gezin van melding tot uitkering, nam alle druk weg en zorgde dat de volledige inboedelschade werd vergoed, ook toen de opstalverzekeraar in eerste instantie tegenwerkte.

De situatie: woning onbewoonbaar na grote waterschade

Na een enorme waterschade werd een woning onbewoonbaar verklaard. Het gezin zat plotseling zonder onderdak en moest midden in de chaos en onzekerheid op zoek naar hulp. Bij dit soort schade lopen de opstal (het gebouw) en de inboedel (uw spullen) vaak via verschillende partijen. Bij een appartement of woning binnen een Vereniging van Eigenaren regelt de VvE de opstalverzekering, terwijl de bewoner zelf de inboedel verzekert. Dat maakt de afwikkeling ingewikkeld: u heeft met meerdere verzekeraars en experts tegelijk te maken, terwijl u zelf net dakloos bent geraakt.

Het probleem met de eerste afwikkeling

In deze zaak liep de opstal via de VvE en de verzekeraar. Formeel konden wij daarin niet als contra-expert optreden, omdat wij door de bewoner en niet door de VvE waren ingeschakeld. De opstalverzekeraar werkte bovendien in eerste instantie niet mee. Voor het gezin dreigde daardoor precies te gebeuren wat bij grote waterschade zo vaak misgaat: verantwoordelijkheden worden heen en weer geschoven, de schade wordt te laag ingeschat en de bewoner blijft zitten met kosten die eigenlijk gedekt horen te zijn.

Wat te doen direct na grote waterschade

Wie met grote waterschade te maken krijgt, doet er goed aan meteen een paar dingen te regelen. Zet zo snel mogelijk de waterbron af of laat dit doen, en beperk verdere schade waar dat veilig kan. Meld de schade direct bij uw verzekeraar en, bij een appartement, ook bij de VvE. Maak vervolgens foto's en video's van alles voordat u opruimt of iets weggooit. Houd van elke beschadigde spullen bij wat het was en ongeveer wat het waard was, en bewaar bonnen van tijdelijke huisvesting, opslag en noodherstel. Dit bewijs bepaalt straks hoeveel u vergoed krijgt. Ga niet akkoord met een snelle taxatie voordat de volledige omvang duidelijk is: bij water dringt vocht vaak verder door dan op het eerste gezicht zichtbaar is.

Onze aanpak bij deze grote waterschade

Hoewel wij formeel niet als contra-expert voor de opstal konden optreden, koos Levi van Schade Experts BV ervoor om het gezin toch actief te ondersteunen. Hij bood advies langs de zijlijn en hielp waar mogelijk om de schadeafwikkeling in goede banen te leiden. De belangrijkste stappen:

• Adviseren en begeleiden van het gezin bij de afwikkeling van de opstal- en inboedelschade
• Helpen bij het documenteren van de schade en het opbouwen van een compleet claimdossier
• Het wegnemen van druk en zorgen door voortdurend beschikbaar en betrokken te zijn

Juist die documentatie is bij waterschade doorslaggevend. Een schadeclaim staat of valt met bewijs: foto's, een inventarislijst van beschadigde spullen en een onderbouwing van de herstelkosten. Wie dat op orde heeft, staat sterker tegenover de verzekeraar. Wat wij standaard doen bij dit soort dossiers leest u terug op onze pagina over onze werkwijze.

De uitkomst na volledige begeleiding

Dankzij de begeleiding konden de bewoners hun volledige inboedelschade vergoed krijgen. Waar de opstalverzekeraar in eerste instantie niet meewerkte, zorgde de ondersteuning van Schade Experts ervoor dat het gezin toch de juiste stappen kon zetten en uiteindelijk volledig werd gecompenseerd. Minstens zo belangrijk: het gezin werd mentaal ontlast in een periode waarin ze er zelf even doorheen zaten.

"Door een enorm grote waterschade was ons huis onbewoonbaar geworden. We zaten met onze handen in het haar en zijn toen bij Levi terechtgekomen. Wat een held! Levi heeft alle druk weggenomen en zich 100% ingezet voor ons gezin. We zijn hem enorm dankbaar!

Mijn advies: schakel Levi zonder twijfel meteen in!"

Veelgestelde vragen bij grote waterschade en onbewoonbare woning

Wie betaalt vervangende woonruimte als mijn huis onbewoonbaar is?

De kosten voor tijdelijke huisvesting vallen doorgaans onder uw opstal- of inboedelverzekering, vaak tot een bepaald maximum of een aantal maanden. Bewaar alle bonnen en huurcontracten. Een expert controleert of de dekking klopt en of de verzekeraar deze kosten daadwerkelijk vergoedt.

Wat is het verschil tussen opstal- en inboedelschade bij waterschade?

Opstalschade is schade aan het gebouw zelf: muren, vloeren, keuken. Inboedelschade betreft uw eigen spullen zoals meubels en apparatuur. Bij een VvE loopt de opstal via de vereniging, de inboedel via uzelf. Beide moeten los worden geclaimd en onderbouwd.

Kan een contra-expert helpen als de verzekeraar niet meewerkt?

Ja. Een contra-expert staat aan uw kant, stelt de schade zelf vast en onderhandelt met de verzekeraar. Ook wanneer de dekking discutabel is, helpt een deskundige uw belang te onderbouwen en de afwikkeling weer op gang te brengen.

Wat kost het inschakelen van een contra-expert bij waterschade?

In veel gevallen vergoedt de verzekeraar de kosten van een redelijke contra-expert op grond van uw polis. We leggen dit vooraf duidelijk uit, zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Meer over onze aanpak vindt u bij waterschade.

Heeft u te maken met grote waterschade en werkt uw verzekeraar niet mee? Neem vrijblijvend contact met ons op. We denken kosteloos met u mee over uw situatie en de mogelijkheden.