Case Study: Een schadeclaim na lekkages en schimmel

Krijgt u lekkages en schimmel in huis en wijst uw verzekeraar de claim af? In deze casus zat een huurster tien maanden vast: kort na oplevering ontstonden meerdere lekkages en groeide zwarte schimmel door het behang, zonder dat er een oplossing kwam. Nadat Schade Experts het dossier overnam, was de claim binnen een maand volledig afgehandeld en lag het schadebedrag aanzienlijk hoger dan verwacht.

De situatie: lekkages en schimmel kort na oplevering

Een bewoonster van een huurwoning kwam na oplevering voor een grote tegenslag te staan. Binnen enkele weken kampte de woning met meerdere lekkages, waardoor zwarte schimmel al snel zichtbaar werd door het behang. Ze meldde dit direct bij haar verzekeraar, maar ondanks talloze pogingen bleef een oplossing uit. Tien maanden lang zat ze vast in een uitzichtloze situatie. De voortdurende stress en onzekerheid hadden zoveel impact dat ze de kracht niet meer had om de strijd met de verzekeraar voort te zetten.

Waarom lekkage- en schimmelclaims vastlopen

Bij vocht- en schimmelschade draait alles om de oorzaak. Verzekeraars maken onderscheid tussen schade door een plotselinge, onvoorziene gebeurtenis (zoals een lekkage) en schade door achterstallig onderhoud of een constructiefout. Die grens is niet altijd scherp, en juist daar loopt een claim vaak vast. Zonder goede onderbouwing van waar het water vandaan kwam en hoe ver de schade reikt, is het voor een verzekeraar makkelijk om af te wijzen of te vertragen. Voor een bewoner die er alleen voor staat, is dat een uitputtingsslag.

Hoe wij de lekkage- en schimmelclaim aanpakten

Via een tip vernamen wij dat de bewoonster dringend hulp nodig had. Levi Dekkers van Schade Experts BV nam contact met haar op en bood zijn ondersteuning aan. Aanvankelijk was er scepsis: "Waarom zou iemand mij nu ineens willen helpen?" Toch groeide er vertrouwen dankzij de persoonlijke benadering en duidelijke uitleg. Kort daarna bezocht onze partner en mede-eigenaar Jan van Asperen de woning om de schade in kaart te brengen. Door zijn rust en warme benadering nam hij de zorgen van de bewoonster weg. Voor het eerst in lange tijd had zij weer het gevoel dat het goed zou komen. Onze aanpak:

• Het volledige schadeproces werd door ons overgenomen
• De omvang van de schade door lekkage en schimmel werd zorgvuldig vastgelegd
• Wij namen het contact met de verzekeraar over en stelden de schadeclaim professioneel op

Door de schade compleet en onderbouwd vast te leggen en het contact over te nemen, veranderde de dynamiek met de verzekeraar. Waar de bewoonster tien maanden lang werd afgehouden, lag er nu een dossier waar niet omheen te komen was. Meer over deze werkwijze leest u op de pagina onze werkwijze.

Merkt u zelf lekkage en schimmel in huis? Handel dan snel. Stop de lekkage of laat dit doen en meld de schade meteen bij uw verzekeraar, met datum en oorzaak voor zover u die kent. Fotografeer de schade zodra u die ontdekt, dus voordat u schoonmaakt of behang verwijdert. Zwarte schimmel verspreidt zich snel en is niet alleen een cosmetisch probleem maar ook een gezondheidsrisico, dus laat een vochtige, aangetaste ruimte niet lang liggen. Bewaar alle communicatie met verzekeraar en verhuurder. Wordt uw melding afgehouden of afgewezen, blijf dan niet in uw eentje bakkeleien: een deskundige die de oorzaak vaststelt en de schade vastlegt, brengt een vastgelopen zaak vaak weer op gang.

Het resultaat na de afgewezen claim

Binnen een maand na onze betrokkenheid werd de schadeclaim volledig afgehandeld. Het schadebedrag lag aanzienlijk hoger dan de bewoonster zelf had verwacht. Voor haar betekende dit niet alleen financiële compensatie, maar vooral ook een enorme opluchting en de mogelijkheid om eindelijk weer vooruit te kijken.

"Ik zat al 10 maanden vast en had alle moed verloren. Levi en Jan gaven mij weer hoop. Jan nam alles uit handen en bracht rust. Toen ik het goede nieuws kreeg, viel er een enorme last van mijn schouders. Het schadebedrag was hoger dan ik ooit had gedacht. Ik ben ze ontzettend dankbaar en zal Schade Experts aan iedereen aanraden."

Veelgestelde vragen over lekkage- en schimmelschade

Is schimmel door een lekkage verzekerd?

Schimmel die het gevolg is van een plotselinge, onvoorziene lekkage valt vaak onder de dekking van uw verzekering. Schimmel door structureel vocht of achterstallig onderhoud meestal niet. De vastgestelde oorzaak is bepalend, en juist daarover is discussie met de verzekeraar mogelijk.

Wat kan ik doen als mijn schimmelclaim wordt afgewezen?

Een afwijzing is geen eindstation. Een contra-expert beoordeelt de oorzaak opnieuw, legt de volledige schade vast en neemt het contact met de verzekeraar over. Een goed onderbouwd dossier kan een eerder afgewezen of vastgelopen claim alsnog vergoed krijgen.

Heb ik als huurder recht op een contra-expert?

Ja. Ook als huurder kunt u schade aan uw inboedel claimen op uw eigen verzekering en daarbij een contra-expert inschakelen. Voor schade aan het gebouw is doorgaans de verhuurder aan zet. Meer hierover leest u bij contra-expertise voor huurders.

Hoe snel kan een vastgelopen schadeclaim alsnog worden afgewikkeld?

Met een compleet dossier kan het snel gaan. In deze zaak was de claim binnen een maand na onze betrokkenheid volledig afgehandeld, terwijl de bewoonster daarvoor tien maanden had vastgezeten zonder resultaat.

Zit u vast met een afgewezen claim door lekkage of schimmel? Neem vrijblijvend contact met ons op. We denken kosteloos met u mee of we uw claim alsnog vlot kunnen trekken.