Stichting Salvage na een brand: wat zij doen, en wat niet

De brandweer is net weg. Uw huis is onbewoonbaar of uw bedrijfspand staat vol rook en bluswater. Dan komt er iemand op u af die zegt van Stichting Salvage te zijn. Die naam hebt u mogelijk van de brandweer gehoord, of van uw verzekeraar. Wat doet deze stichting precies, wie betaalt haar, en vooral: waar houdt haar werk op en begint het werk van uw eigen expert?

Wat doet Stichting Salvage direct na de brand?

Stichting Salvage werkt namens de gezamenlijke brandverzekeraars in Nederland. De brandweer schakelt de stichting in bij brand in woningen en bedrijfspanden. Salvage is dag en nacht bereikbaar.

De Salvage-coördinator komt naar de brandplek. Dat is vaak in de eerste uren na de brand, soms terwijl de brandweer nog bezig is. De coördinator vangt gedupeerden op in een hectische periode. Er wordt gekeken naar wat er op dat moment nodig is: tijdelijk onderdak als u uw woning niet meer in kunt, contact met uw verzekeraar, en het veiligstellen van het pand.

Dat veiligstellen is praktisch werk. Denk aan afdekken van het dak, dichttimmeren van ramen en deuren, en het afvoeren van bluswater. Het doel is om verdere schade te voorkomen. Regen die op een open dak valt, maakt de schade alleen maar groter. Inbraak in een pand dat niet meer afsluitbaar is, ook.

De hulp van Salvage kost u als gedupeerde niets, ook als u niet verzekerd bent. De brandverzekeraars betalen de stichting. U hoeft dus niet te aarzelen als de brandweer voorstelt om Salvage in te schakelen.

Wat doet Salvage niet?

Dit is het punt dat veel mensen pas later ontdekken. Salvage stelt niet vast hoeveel schade er is. De stichting beslist ook niet over uw uitkering.

Dat is logisch als u bedenkt namens wie de stichting werkt: de brandverzekeraars. De taak van Salvage is opvang en het beperken van verdere schade. Niet meer, maar zeker ook niet minder. De vraag hoe groot uw schade is en wat de verzekeraar moet uitkeren, wordt later beantwoord. Door een andere partij.

U krijgt van de coördinator dus geen inschatting van de schade aan uw pand of uw inboedel. Er wordt geen schaderapport opgesteld waar u later iets aan hebt in een discussie met de verzekeraar. Dat is niet het werk van Salvage.

Na Salvage komt de expert van de verzekeraar

Nadat de eerste noodhulp is gegeven, stuurt de verzekeraar een eigen schade-expert. Die expert maakt een rapport over de omvang van de schade en de kosten van herstel. Op basis van dat rapport doet de verzekeraar een voorstel voor de uitkering.

Let op wat hier gebeurt. De expert die bepaalt hoeveel u krijgt, wordt ingeschakeld en betaald door de partij die moet betalen. Dat hoeft geen probleem te zijn, en vaak gaat het ook goed. Maar het belang van die expert is niet hetzelfde als uw belang. De expert van de verzekeraar kijkt naar wat de polis dekt en wat herstel volgens de verzekeraar kost. U wilt dat álle schade wordt meegenomen, ook de schade die niet meteen zichtbaar is.

In veel gevallen verschillen de twee beelden. Soms fors.

Wanneer schakelt u een eigen brandschade-expert in?

U hebt het recht een eigen expert in te schakelen. Dat recht staat in artikel 7:959 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. De redelijke kosten van die expert vergoedt de verzekeraar. Hoe dat werkt leest u op onze pagina over contra-expertise bij brandschade.

Het beste moment is zo vroeg mogelijk na de brand. Een eigen expert, ook wel contra-expert genoemd, kan dan nog meekijken voordat opruimwerk en sloop bewijs wegnemen. De contra-expert inventariseert de schade namens ú, bespreekt het rapport van de verzekeraar en onderhandelt over de uitkering.

Wachten heeft nadelen. Als de expert van de verzekeraar zijn rapport al heeft opgeleverd en u vindt de schatting te laag, moet uw eigen expert alles opnieuw bekijken. Dat kan nog steeds, maar het traject duurt langer en de discussie wordt lastiger als sporen al zijn opgeruimd.

Schade Experts, gevestigd in Bergen op Zoom en werkzaam in heel Nederland, kan in zo'n vroeg stadium al naast u staan. U hoeft niet te wachten tot u een voorstel van de verzekeraar krijgt.

Rook, roet en bluswater: de schade die u later niet meer kunt bewijzen

Bij brandschade denkt u aan wat is verbrand. Dat is zelden het grootste deel van de schade. Rook trekt door het hele pand, ook in ruimtes waar geen vlam is geweest. Roet legt zich af in kieren, achter kasten, in apparatuur. Bluswater zakt naar beneden en trekt in vloeren en muren.

Deze schade is in de eerste dagen moeilijk volledig vast te leggen. Roetlucht in textiel komt soms pas weken later terug. Vocht onder een vloer geeft pas later schimmel of verzakking. Apparatuur die er onbeschadigd uitziet, kan door roetaanslag intern zijn aangetast.

Als die gevolgen niet in het eerste rapport staan, wordt het lastig ze er later bij te krijgen. De verzekeraar kan dan zeggen dat het verband met de brand niet is aangetoond. Een eigen expert weet waar rook- en waterschade zich verbergt en legt dat vast voordat het te laat is. Dat is vaak het moment waarop een contra-expert het verschil maakt. Meer over die posten leest u in wat zijn bereddingskosten, salvagekosten en opruimingskosten.

Kost een eigen expert u geld?

Nee. Voor particulieren is contra-expertise bij Schade Experts kosteloos. De verzekeraar vergoedt de redelijke kosten van uw eigen expert, zoals artikel 7:959 lid 1 BW bepaalt, en wij sturen u nooit een rekening. Hoe dat precies zit leest u op de pagina over de kosten van een contra-expert.

Dat geldt ook voor de hulp van Stichting Salvage: die kost u niets, omdat de brandverzekeraars betalen. Het verschil zit in de opdracht. Salvage helpt in de eerste uren. De expert van de verzekeraar kijkt namens de verzekeraar. Uw eigen expert kijkt alleen namens u.

Hebt u net een brand gehad en weet u niet zeker waar u staat, bel dan Schade Experts op 085-0659294. U kunt ook de gratis schadecheck doen. U hoort dan wat uw positie is en wat een verstandige vervolgstap is, voordat er beslissingen over uw schade worden genomen waar u later niet meer omheen kunt.