Case Study: Van tele-expertise naar échte oplossing

Wordt uw schade beoordeeld op afstand via tele-expertise en valt de vergoeding veel te laag uit? In deze casus zat een bewoonster bijna een jaar vast: schimmel- en muurschade werden op basis van foto's afgewezen, met een schamele vergoeding van een paar honderd euro. Nadat wij een fysieke opname afdwongen, steeg het schadebedrag naar bijna 11.000 euro en was de zaak binnen twee maanden afgewikkeld.

Wat is tele-expertise en waar gaat het mis?

Bij tele-expertise beoordeelt de verzekeraar uw schade op afstand, aan de hand van foto's en rapporten die u zelf aanlevert. Voor kleine, duidelijke schades kan dat prima werken. Maar bij schade die je moet voelen, ruiken of van dichtbij inspecteren, zoals schimmel en vochtdoorslag in muren, schiet een beoordeling op afstand vaak tekort. Een foto laat niet zien hoe diep het vocht in de muur zit of hoe ver de schimmel zich achter het behang heeft verspreid. Het gevolg: de echte schade wordt niet gezien en dus niet vergoed.

De situatie: bijna een jaar vast bij de verzekeraar

Een bewoonster zat al bijna een jaar vast in een uitzichtloos traject met haar verzekeraar. Schade aan muren en schimmelproblemen werden steeds afgewezen of genegeerd. Alles werd beoordeeld via tele-expertise. Het resultaat was een minimale vergoeding van slechts een paar honderd euro voor reinigingskosten, terwijl de echte schade niet werd meegenomen. De frustratie liep hoog op. De dochter besloot uit wanhoop zelf op zoek te gaan naar hulp: "Ik wilde dat mijn moeder eindelijk serieus genomen zou worden."

Wat onze expert na de tele-expertise deed

Via haar zoektocht kwam de familie bij Schade Experts BV terecht. Al snel werd duidelijk dat er veel meer aan de hand was dan de verzekeraar wilde erkennen. Wij drongen erop aan dat er een onafhankelijke expert ter plaatse moest komen om de schade correct vast te stellen. Onze stappen:

• Eisen van een fysieke opname in plaats van tele-expertise
• Zorgvuldig documenteren van de schade aan muren en aangetaste delen van de woning
• Intensief contact met de verzekeraar om erkenning van de volledige schade te krijgen
• De familie continu betrekken en informeren bij elke stap in het proces

Het afdwingen van een opname ter plaatse is vaak het kantelpunt. Zodra iemand met verstand van zaken de schade van dichtbij bekijkt, valt niet meer te ontkennen wat er werkelijk aan de hand is. Hoe wij een dossier opbouwen en het gesprek met de verzekeraar voeren, leest u op de pagina onze werkwijze.

Wilt u zelf sterker staan bij een beoordeling op afstand? Zorg dan dat uw foto's meer laten zien dan alleen het oppervlak. Fotografeer de schade van dichtbij én in overzicht, met een liniaal of muntstuk erbij voor de schaal. Maak losse foto's van vochtplekken, opbollend behang en aangetaste plinten, en noteer wanneer de schade voor het eerst opviel. Bewaar meldingen en mailwisselingen met de verzekeraar. Voelt de vergoeding te laag, geef dan schriftelijk aan dat u niet akkoord gaat en vraag om een opname ter plaatse. Deze onderbouwing maakt het voor een verzekeraar veel lastiger om schade op afstand weg te schrijven.

Het resultaat van een fysieke opname

De doorbraak kwam toen er eindelijk een expert ter plaatse kwam. De bevindingen bevestigden wat de familie al maanden wist: de schade was vele malen groter dan gedacht.

• Het vastgestelde schadebedrag steeg van enkele honderden euro's naar bijna 11.000 euro
• Binnen twee maanden werd de schade volledig afgewikkeld
• De woning kon eindelijk hersteld worden, waardoor de familie weer rust kreeg

"Na bijna een jaar van het kastje naar de muur te zijn gestuurd, is het ons dankzij Schade Experts gelukt om de schade binnen twee maanden af te handelen. We werden continu op de hoogte gehouden en bij elke stap betrokken. De heer D. was bijzonder vriendelijk, duidelijk in zijn communicatie en heeft ons op een prettige en professionele manier geholpen."

Veelgestelde vragen over tele-expertise en een te lage vergoeding

Mag ik een fysieke opname eisen bij tele-expertise?

U kunt bij uw verzekeraar aangeven dat een beoordeling op afstand geen recht doet aan de schade en vragen om een opname ter plaatse. Een contra-expert kan dit namens u onderbouwen en afdwingen, vooral bij vocht- en schimmelschade die op foto's slecht te beoordelen is.

Wat kan ik doen als mijn schade veel te laag is getaxeerd?

U bent niet verplicht akkoord te gaan met de eerste taxatie. Een contra-expert stelt de schade opnieuw en zelfstandig vast en onderhandelt met de verzekeraar. In deze zaak leidde dat tot een vergoeding die vele malen hoger uitviel dan het eerste bod.

Is schimmelschade in huis verzekerd?

Dat hangt af van de oorzaak. Schimmel door een plotselinge lekkage of waterschade is vaak gedekt, structurele vochtproblemen door onderhoud meestal niet. Een expert die de oorzaak ter plaatse vaststelt, is bepalend voor de vraag of en hoeveel de verzekeraar moet vergoeden.

Hoe snel kan een contra-expert een vastgelopen zaak oplossen?

Dat verschilt per dossier, maar een goed onderbouwde nieuwe opname kan een vastgelopen traject snel lostrekken. In deze casus werd een zaak die bijna een jaar stillag binnen twee maanden volledig afgewikkeld.

Zit u vast met een schade die op afstand is beoordeeld en te laag is uitgevallen? Neem vrijblijvend contact met ons op. We kijken kosteloos mee of een nieuwe opname in uw situatie kans van slagen heeft.