- Deskundige contra- expertise
- Kosteloos voor particulieren
- Persoonlijke begeleiding
U heeft schade gemeld, de verzekeraar heeft een expert gestuurd, en daarna: stilte. Geen reactie, geen schadevoorstel, geen duidelijkheid over de vergoeding. Voor veel mensen is dit een van de meest frustrerende situaties die ze in hun leven tegenkomen. Zeker als de schade groot is en een deel van het huis tijdelijk onbruikbaar is, wil je gewoon weten waar je aan toe bent.
Het goede nieuws: u staat niet machteloos. Er zijn concrete stappen die u kunt zetten, en die hoeven u niets te kosten.
Als de verzekeraar niet reageert op uw schadeclaim, is de eerste stap altijd een formele schriftelijke ingebrekestelling. Stuur een aangetekende brief of e-mail waarin u:
Dit lijkt formeel, maar het is belangrijk. Zonder deze stap kunt u later geen beroep doen op verdere juridische of klachtenprocedures. Bewaar ook alle correspondentie, e-mails, brieven, bevestigingen, zorgvuldig.
Verzekeraars zijn verplicht om een schadeclaim binnen een redelijke termijn in behandeling te nemen. Wanneer zij dat niet doen, kunnen zij in gebreke worden gesteld en is wettelijke rente over het te betalen bedrag mogelijk.
Als de verzekeraar de schade wel heeft laten vaststellen door een eigen expert maar vervolgens niet reageert op de vergoeding, of als u twijfelt of de schadevaststelling volledig is, heeft u het wettelijke recht een eigen contra-expert in te schakelen. De kosten van contra-expertise worden vergoed door de verzekeraar, mits de schade onder de polis valt en de kosten redelijk zijn, dit is wettelijk vastgelegd en bevestigd door het Kifid.
Een contra-expert werkt uitsluitend voor ú, niet voor de verzekeraar. Dat maakt een wezenlijk verschil: de schade-expert van de verzekeraar is erop gericht de claim zo efficiënt mogelijk af te wikkelen; een contra-expert bekijkt of álle schade wordt meegenomen en of de vergoeding eerlijk is.
Schade Experts begeleidt particulieren hierin van A tot Z. Met meer dan tien jaar ervaring en een klanttevredenheidsscore van 4,9 zorgt het team in 95% van de gevallen voor een hogere schadevergoeding. Meer weten over wat er in een schadevoorstel hoort te staan en wanneer u het er niet mee eens hoeft te zijn?
Elke verzekeraar is wettelijk verplicht een interne klachtenprocedure te hebben. Dien uw klacht schriftelijk in via het klachtenformulier op de website van de verzekeraar en bewaar de bevestiging. Geef hierin aan:
Deze stap is ook een voorwaarde om later naar het Kifid te kunnen stappen.
Komt de verzekeraar na de interne klacht nog steeds niet over de brug, dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Kifid is een onafhankelijk orgaan dat geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners behandelt.
Volgens de Consumentenbond (maart 2026) moet u uw klacht binnen 3 maanden na de definitieve afwijzing of het uitblijven van een reactie van de verzekeraar indienen. De procedure werkt als volgt:
In de meeste gevallen doet het Kifid binnen 90 dagen na een eventuele hoorzitting uitspraak. Voor consumenten is dit kosteloos.
Bij elke stap hierboven geldt: documentatie is cruciaal. Fotografeer de schade uitvoerig, bewaar alle offertes en facturen, en houd een overzicht bij van alle contactmomenten met de verzekeraar — inclusief data en de inhoud van telefoongesprekken. Het aantonen van schade aan opstal en inboedel is een stuk eenvoudiger als u dit van het begin af aan bijhoudt.
Een contra-expert zoals Schade Experts helpt u ook bij het opbouwen van dit dossier, zodat u bij elk loket — intern, Kifid of rechter — goed beslagen ten ijs komt.
Ja, u heeft altijd het recht om een contra-expert in te schakelen wanneer uw verzekeraar een schade-expert inschakelt of wanneer u het niet eens bent met de schadevergoeding. Wat als ik het niet eens ben met het schadevoorstel? geeft hierover meer uitleg.
We kunnen je in detail vertellen dat we onze klanten al jarenlang succesvol helpen, maar we laten het je liever zien.
Lees hier de ervaringen van klanten die je voorgingen.
Heb je vragen of wil je direct hulp bij schade? Ons team van experts staat klaar om je te helpen. Neem vrijblijvend contact met ons op en wij zorgen voor een snelle en professionele afhandeling van je schade!
