- Deskundige contra- expertise
- Kosteloos voor particulieren
- Persoonlijke begeleiding
Wanneer je schade hebt aan je woning of inboedel, stuurt de verzekeraar vrijwel altijd een schade expert. Veel mensen gaan ervan uit dat deze expert volledig onafhankelijk is en uitsluitend kijkt naar wat eerlijk en redelijk is.
Maar is dat ook zo?
Het korte antwoord is genuanceerd. Een schade expert kan technisch deskundig en professioneel werken, maar is niet altijd onafhankelijk in de betekenis die verzekerden vaak verwachten. In dit artikel leggen we helder uit hoe dat zit, wat onafhankelijkheid wél en niet betekent en wanneer het verstandig is om een eigen deskundige in te schakelen.
Een schade expert wordt ingeschakeld om vast te stellen:
Op basis van deze vaststelling stelt de expert een rapport op. Dit rapport vormt de basis voor de schadevergoeding die de verzekeraar uitkeert.
In de meeste gevallen wordt de schade expert ingeschakeld en betaald door de verzekeraar. Dat is een belangrijk uitgangspunt om te begrijpen hoe onafhankelijkheid in de praktijk werkt.
De schade expert:
Dat betekent niet dat de expert onjuist werkt of bewust schade verlaagt. Het betekent wél dat hij opereert binnen het kader van zijn opdrachtgever.
Het begrip onafhankelijkheid wordt vaak op twee manieren gebruikt.
Technische onafhankelijkheid
De expert werkt vakinhoudelijk zorgvuldig en gebruikt meetmethodes, richtlijnen en ervaring om schade vast te stellen. In die zin werkt hij objectief.
Belangen onafhankelijkheid
Dit gaat over de vraag voor wie de expert werkt. En hier ontstaat vaak verwarring. Een expert die door de verzekeraar wordt ingeschakeld, werkt niet in opdracht van de verzekerde.
Dat betekent dat de belangen niet volledig gelijk lopen.
Een schade expert hoeft niet partijdig te zijn, maar hij is ook niet jouw persoonlijke belangenbehartiger. Dat verschil is essentieel.
De expert van de verzekeraar:
Voor jou als verzekerde betekent dit dat:
“De schade expert staat aan mijn kant”
De schade expert staat niet tegen je, maar ook niet vóór je. Hij staat namens de verzekeraar in het dossier.
“De schade expert is volledig onafhankelijk”
De expert is technisch onafhankelijk, maar niet onafhankelijk in zijn opdrachtrelatie.
“Wat de schade expert vaststelt staat vast”
Als verzekerde heb je altijd het recht om de schadevaststelling te laten toetsen door een eigen deskundige.
Discussies ontstaan vooral bij complexere schades, zoals:
Juist in deze dossiers is interpretatie doorslaggevend en wordt het verschil tussen een schade expert en een eigen deskundige zichtbaar.
Een contra expert is een eigen deskundige die jij als verzekerde mag inschakelen.
Een contra expert:
De contra expert staat juridisch en inhoudelijk gelijkwaardig tegenover de schade expert van de verzekeraar.
Ja. Schade experts moeten zorgvuldig en professioneel werken volgens geldende richtlijnen. Maar objectief werken betekent niet automatisch dat jouw belangen maximaal worden behartigd.
Een schade expert kan objectief concluderen dat:
Een contra expert kan daartegenover onderbouwen dat:
Beide conclusies kunnen technisch verdedigbaar zijn. Het verschil zit in het belang dat wordt gediend.
We kunnen je in detail vertellen dat we onze klanten al jarenlang succesvol helpen, maar we laten het je liever zien.
Lees hier de ervaringen van klanten die je voorgingen.
Heb je vragen of wil je direct hulp bij waterschade? Ons team van experts staat klaar om je te helpen. Neem vrijblijvend contact met ons op en wij zorgen voor een snelle en professionele afhandeling van je schade!
