Wat doet een contra-expert tijdens de schadeafhandeling?

Een contra-expert stelt tijdens de schadeafhandeling de schade onafhankelijk vast, stelt namens u een volledige schadeclaim op, onderhandelt met de expert van de verzekeraar en ziet toe op een correcte uitbetaling. Kortom: hij neemt het hele technische en administratieve traject uit handen en bewaakt dat u de vergoeding krijgt waar u recht op heeft. Hieronder leest u stap voor stap wat dat inhoudt.

Onafhankelijke opname van de schade

De eerste stap is het onafhankelijk vaststellen van de schade. Waar de expert van de verzekeraar in opdracht van de maatschappij werkt, beoordeelt de contra-expert de schade uitsluitend in uw belang. Hij bekijkt de zichtbare schade, maar let ook op verborgen en bijkomende schade die anders over het hoofd wordt gezien: vocht achter muren, roetaanslag, aantasting van isolatie of constructieschade. Bekijk hoe wij een opname aanpakken op onze pagina over onze werkwijze.

Opstellen van een volledige schadeclaim

Na de opname stelt de contra-expert een totaaloverzicht op: een gedetailleerde schadeclaim die alle kosten en herstelwerkzaamheden omvat. Denk aan:

• Directe herstelkosten, zoals schilderwerk, herstel van muren en vervanging van inboedel.
• Verborgen schade, zoals schimmelvorming, aantasting van isolatie en constructieschade.
• Kosten van tijdelijke huisvesting of vervangende inboedel.
• Extra kosten zoals schoonmaak, opslag of sloopwerkzaamheden.

Dit overzicht vormt de onderbouwing voor de onderhandeling met de verzekeraar.

Overleg en onderhandeling met de verzekeraar

Een belangrijk deel van het werk is het overleg met de expert van de verzekeraar. De contra-expert verdedigt uw belangen en zorgt dat uw schade volledig en correct wordt meegenomen. Verschillen de rapporten, dan wordt daarover onderhandeld tot er een gezamenlijke schadevaststelling ligt. Komen de partijen er niet uit, dan kan een derde, onafhankelijke deskundige (arbiter) worden ingeschakeld die een bindend besluit neemt. U hoeft zelf geen technische discussie te voeren.

Begeleiding en toezicht op de uitbetaling

Veel verzekerden ervaren een schadeafhandeling als complex en stressvol. De contra-expert begeleidt u van begin tot eind: u wordt op de hoogte gehouden van de voortgang, u hoeft niet zelf te onderhandelen en de administratie en rapportages worden voor u verzorgd. Zodra de schadeclaim is vastgesteld en goedgekeurd, ziet de contra-expert erop toe dat de uitbetaling correct en binnen de polisvoorwaarden gebeurt.

Wat u aanlevert zodat de expert snel kan starten

Hoe completer uw dossier, hoe sneller en sterker de contra-expert uw schade kan onderbouwen. Handig om klaar te leggen:

• Foto's en video's van alle schade, gemaakt voordat u opruimt of iets weggooit.
• Uw polisblad en polisvoorwaarden, zodat direct duidelijk is wat gedekt is.
• Aankoopbonnen, offertes en herstelnota's die de waarde van het beschadigde onderbouwen.
• De correspondentie met uw verzekeraar en het rapport van diens expert, als u dat al heeft.

Heeft u niet alles compleet? Dat is geen probleem; de contra-expert helpt u het dossier aan te vullen. Wilt u snel weten waar u staat, gebruik dan onze online schade-check.

Hoe lang duurt de schadeafhandeling met een contra-expert?

Een vaste doorlooptijd bestaat niet; die hangt af van de omvang en complexiteit van de schade. Een overzichtelijke inboedelschade kan binnen enkele weken rond zijn, terwijl een grote brand- of waterschade met herstel over meerdere ruimtes maanden kan lopen. De contra-expert kan het proces wel versnellen door de schade in één keer volledig in kaart te brengen, zodat er geen posten later alsnog opduiken en de onderhandeling niet telkens opnieuw begint. Vertraging ontstaat meestal doordat rapporten van elkaar verschillen; een goed onderbouwde claim beperkt die discussie.

Wat kost dit u?

In veruit de meeste particuliere schadeverzekeringen worden de redelijke kosten van een contra-expert door de verzekeraar vergoed. Dat volgt uit artikel 7:959 van het Burgerlijk Wetboek en geldt zolang aan de dubbele redelijkheidstoets is voldaan. Voor consumenten is dat dwingend recht. Meer hierover leest u op onze pagina over de kosten van contra-expertise.

Veelgestelde vragen over de contra-expert bij schadeafhandeling

Op welk moment schakel ik een contra-expert in?

Bij voorkeur zo vroeg mogelijk, het liefst vóór de definitieve schadevaststelling. Hoe eerder hij meekijkt, hoe minder er in de taxatie wordt gemist. U mag al bij de schademelding een contra-expert inschakelen.

Neemt de contra-expert het hele proces uit handen?

Ja. Van de opname en de schadeclaim tot de onderhandeling en het toezicht op de uitbetaling: de contra-expert verzorgt het traject. U wordt op de hoogte gehouden, maar hoeft zelf niet te onderhandelen of te rapporteren.

Wat gebeurt er als verzekeraar en contra-expert het oneens blijven?

Dan schakelen zij samen een derde, onafhankelijke deskundige in, de arbiter. Die neemt een bindend besluit over de schadevaststelling. Deze procedure staat in vrijwel elke polis beschreven.

Levert een contra-expert echt een hogere vergoeding op?

Vaak wel, doordat verborgen schade en vergeten posten alsnog worden meegenomen en de claim vakkundig wordt onderbouwd. Een garantie op een bedrag bestaat niet, maar de kans op een volledige en eerlijke uitkomst neemt toe.

Wilt u weten wat een contra-expert in uw situatie kan betekenen? Neem vrijblijvend contact met ons op voor kosteloos advies.