Hoe vind ik een onafhankelijke en erkende contraexpert?

U vindt een erkende contra-expert door te controleren of hij is ingeschreven in het NIVRE-register (het Nederlands Instituut Van Register Experts) en of het bureau geen opdrachten voor verzekeraars uitvoert. Erkend betekent dat de expert aan vaste opleidings- en gedragseisen voldoet; onafhankelijk betekent dat hij geen enkele band met verzekeraars heeft en uitsluitend uw belang behartigt. Hieronder leest u waar u precies op let.

Controleer of de expert erkend is (NIVRE-register)

Het NIVRE is het instituut dat schade-experts in Nederland registreert. Register-experts voldoen aan eisen op het gebied van vakkennis, verzekeringskennis en communicatie, en werken volgens een gedragscode. Bij overtreding kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenbalie en het tuchtcollege van het NIVRE. Een rapport van een register-expert heeft daardoor meer gewicht dan dat van een niet-gecertificeerde partij.

Het algemene register is openbaar en te raadplegen op de website van het NIVRE. U kunt daar zelf controleren of een expert daadwerkelijk staat ingeschreven. Doe dat vooraf; het kost een paar minuten en geeft zekerheid.

Beoordeel of het bureau echt onafhankelijk is

Erkend en onafhankelijk zijn niet hetzelfde. Een bureau is pas echt onafhankelijk wanneer:

• Het geen opdrachten van verzekeraars aanneemt en dus geen expertise voor verzekeringsmaatschappijen uitvoert.
• Er geen financiële of zakelijke banden zijn met verzekeraars of hun moederorganisaties.
• Het uitsluitend werkt voor verzekerden: particulieren en bedrijven die schade hebben geleden.
• Het open is over de werkwijze en het verdienmodel.

Voert een bureau ook werk uit vóór verzekeraars, dan bestaat het risico op belangenverstrengeling. Vraag er gerust naar. Bekijk ook hoe wij werken op onze pagina over onze werkwijze en wat wij doen op onze pagina over contra-expertise.

Waar u op moet letten om verkeerde partijen te vermijden

Niet elke aanbieder die zich contra-expert noemt, staat ook echt aan uw kant. Een paar signalen om alert op te zijn:

• Het bureau kan of wil geen NIVRE-registratie laten zien. Erkenning hoort controleerbaar te zijn.
• Het voert ook opdrachten uit voor verzekeraars. Dan bestaat het risico op belangenverstrengeling.
• Er wordt onduidelijkheid gemaakt over de kosten of gevraagd om vooraf te betalen, terwijl de kosten in de meeste particuliere schades door de verzekeraar worden vergoed.
• Er worden vaste, hoge uitkeringsbedragen beloofd voordat de schade is opgenomen. Een serieuze expert doet zulke toezeggingen niet.

Een betrouwbaar bureau is open over registratie, onafhankelijkheid en kosten en zet niets op papier dat het niet kan onderbouwen.

Wanneer schakelt u een contra-expert in?

Veel mensen denken dat het alleen bij grote schades nodig is. Bij schades vanaf enkele duizenden euro's is het al de moeite waard. Schakel een eigen expert in bij:

• Brand-, water- of stormschade aan uw woning.
• Complexe schade die meerdere ruimtes of bouwlagen betreft.
• Twijfel over de schadevergoeding van de verzekeraar.
• Verborgen schade die niet direct zichtbaar is, zoals vocht achter muren of roetaanslag.

Het mag al direct bij de schademelding. Hoe eerder een contra-expert meekijkt, hoe beter uw belang vanaf het begin wordt bewaakt.

Vragen die u stelt voordat u een bureau kiest

Een kort gesprek vooraf zegt vaak genoeg over de onafhankelijkheid en kwaliteit van een bureau. Vier vragen die u gerust stelt:

• Staan uw experts ingeschreven in het NIVRE-register? Vraag zo nodig om het registratienummer.
• Werkt u ook in opdracht van verzekeraars? Een echt onafhankelijk bureau antwoordt hier volmondig nee op.
• Hoe wordt u betaald, en reken ik zelf iets bij? In de meeste particuliere schades rekent het bureau de kosten rechtstreeks met de verzekeraar af.
• Kunt u op korte termijn ter plaatse komen? Bij brand- en waterschade telt snelheid.

Een bureau dat open is over deze punten, geeft u de zekerheid dat het echt aan uw kant staat.

Wat kost een onafhankelijke contra-expert?

Voor particulieren is contra-expertise in de meeste gevallen kosteloos. Artikel 7:959 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat de redelijke kosten om de schade vast te stellen voor rekening van de verzekeraar komen, en de Hoge Raad heeft bevestigd dat de kosten van een contra-expert daar onder vallen. Voorwaarde is de dubbele redelijkheidstoets: het inschakelen en de hoogte van de kosten moeten redelijk zijn. Voor consumenten is deze regel dwingend. Dit geldt bij waterschade, brandschade, stormschade, inbraakschade en andere opstal- en inboedelschades die onder uw verzekering vallen. Meer leest u op onze pagina over de kosten.

Veelgestelde vragen over het vinden van een contra-expert

Hoe controleer ik of een contra-expert erkend is?

Raadpleeg het openbare NIVRE-register op de website van het NIVRE. Staat de expert daar ingeschreven, dan voldoet hij aan de opleidings- en gedragseisen en valt hij onder het tuchtcollege. Zo weet u dat u met een erkende partij werkt.

Wat is het verschil tussen erkend en onafhankelijk?

Erkend gaat over de kwalificatie: staat de expert in het NIVRE-register. Onafhankelijk gaat over de opdrachtgever: werkt hij alleen voor verzekerden en niet voor verzekeraars. U wilt allebei, zodat kwaliteit én uw belang gewaarborgd zijn.

Mag ik zelf de contra-expert kiezen?

Ja. De verzekeraar wijst zijn eigen expert aan, maar u kiest de contra-expert zelf. Kies een onafhankelijk bureau zonder banden met verzekeraars, zodat er geen belangenverstrengeling ontstaat.

Kan ik ook bij spoedschade snel een expert vinden?

Ja. Bij brand- of waterschade is snel handelen belangrijk. Neem direct contact op, dan kan een contra-expert vaak op korte termijn ter plaatse de schade opnemen en uw belang vanaf het begin bewaken.

Wilt u weten of uw situatie zich leent voor onafhankelijke contra-expertise? Neem vrijblijvend contact met ons op, dan beoordelen wij uw situatie kosteloos.