Kan ik zelf kiezen welke contra-expert mij bijstaat?

Wanneer u schade oploopt aan uw woning, inboedel of bedrijfspand, komt u al snel in aanraking met uw verzekeraar. Die schakelt meestal een schade-expert in die de schade beoordeelt. Veel verzekerden weten echter niet dat zij óók het recht hebben om een contra-expert in te schakelen.

Een veelgestelde vraag is: Mag ik zelf kiezen welke contra-expert mij bijstaat, of bepaalt de verzekeraar dat? Het antwoord is duidelijk: u mag altijd zelf kiezen. In dit blog leggen we uit hoe dit recht is geregeld, waarom het belangrijk is, en waar u op moet letten bij het maken van uw keuze.

Uw wettelijke recht op een eigen contra-expert

In het Nederlandse verzekeringsrecht is vastgelegd dat u als verzekerde altijd recht heeft op een eigen deskundige. Zodra de verzekeraar een expert inschakelt, mag u een contra-expert aanwijzen.

Dit recht is vastgelegd in:

• Het Burgerlijk Wetboek (Boek 7, artikel 959 e.v.)
• De polisvoorwaarden van vrijwel alle schadeverzekeringen
• De Gedragscode van het Verbond van Verzekeraars, waarin staat dat schadeafwikkeling eerlijk en transparant moet verlopen

Het is dus niet de verzekeraar die bepaalt wie u mag bijstaan, maar u zelf.

Waarom zelf kiezen belangrijk is

De schade-expert van de verzekeraar werkt in opdracht van de verzekeraar. Zijn doel is vaak om de schade correct, maar ook kostenefficiënt, vast te stellen. Dit kan betekenen dat niet alle schadeposten of verborgen schade worden meegenomen.

Een contra-expert daarentegen werkt uitsluitend in uw belang. Daarom is het belangrijk dat u iemand kiest die:

• Onafhankelijk is
• Ervaring heeft met uw type schade (brand, water, storm, inbraak)
• Transparant communiceert en u begeleidt
• Uw vertrouwen wint

Het gaat immers niet alleen om geld, maar ook om rust en zekerheid in een stressvolle periode.

Hoe werkt het kiezen van een contra-expert in de praktijk?

1. U meldt schade bij uw verzekeraar

De verzekeraar registreert uw claim en kan een eigen expert sturen om de schade te beoordelen.

2. U schakelt zelf een contra-expert in

Vanaf dat moment heeft u het recht om een onafhankelijke expert aan uw kant te hebben. U hoeft dit niet te vragen aan de verzekeraar: u mag dit zelf beslissen.

3. De contra-expert meldt zich bij de verzekeraar

Uw contra-expert meldt zich officieel als uw vertegenwoordiger. Er wordt een akte van benoeming opgesteld waarin staat:

• Wie de expert van de verzekeraar is
• Wie uw contra-expert is
• Dat er bij meningsverschillen een derde deskundige wordt benoemd die een bindend oordeel geeft

4. Kosten

De kosten van de contra-expert worden in bijna alle gevallen volledig vergoed door de verzekeraar. U hoeft hier dus geen rekening mee te houden bij uw keuze.

Zijn er beperkingen?

Hoewel u vrij bent in uw keuze, zijn er enkele aandachtspunten:

• Redelijkheid van kosten: de vergoeding geldt meestal voor normale en redelijke tarieven. Bij buitensporige kosten kan de verzekeraar weigeren alles te vergoeden.
• Geregistreerde bureaus: kies een erkend expertisebureau. Dit voorkomt discussies met de verzekeraar en geeft meer zekerheid.
• Communicatie met de verzekeraar: een contra-expert moet bereid zijn professioneel samen te werken met de expert van de verzekeraar.

Waar let u op bij het kiezen van een contra-expert?

Ervaring en specialisatie
Heeft de expert ervaring met het type schade waar u mee te maken heeft?

Onafhankelijkheid
Kies een bureau dat volledig losstaat van verzekeraars.

Communicatie
Wordt u goed geïnformeerd en meegenomen in het proces?

Transparantie over kosten
Een goede contra-expert legt vooraf uit dat de kosten doorgaans door de verzekeraar worden betaald.

Referenties en reviews
Lees ervaringen van eerdere klanten om een beeld te krijgen.